Fachkräftemangel im Einzelhandel – Ist das Nadelöhr in Sicht?

Nicht nur in der Pflege, im Handwerk oder der Kinderbetreuung sind Fachkräfte knapp und deswegen heiß begehrt: Auch der Einzelhandel leidet seit geraumer Zeit unter einem spürbaren Mangel an qualifiziertem Personal. So verdoppelte sich laut einem Bericht des Ifo-Instituts die Zahl der Firmen Im Einzelhandel mit Engpässen im Bereich Fachkräfte nahezu von 15,7 auf 30,6 Prozent, im Großhandel verlief der Anstieg von 16,1 auf 24,7 Prozent. In beiden Branchen war der Anteil wohl noch nie so hoch. Gleiches gilt für Auszubildende – zu viele Lehrstellen konnten auch im Krisenjahr 2020 nicht besetzt werden, weil entsprechende BewerberInnen gefehlt haben. Zwar attestiert das Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz keinen flächendeckenden Fachkräftemangel für Deutschland, weist aber sehr wohl aus, dass in bestimmten Regionen und Branchen offene Stellen nicht mit geeigneten Fachkräften besetzt werden können. Dazu zählt besonders der Süden und Teile des Ostens von Deutschland.

Wann spricht man von Fachkräftemangel?

Fehlen BewerberInnen, die über bestimmte Fähigkeiten und Qualifikationen verfügen, und das über einen längeren Zeitraum, spricht man von Fachkräftemangel. Handelt es sich hingegen um eine eher kurzfristige Erscheinung, wird diese „Knappheit“ als Fachkräfteengpass bezeichnet. Davon abzugrenzen ist der Arbeitskräftemangel, welcher die fachliche Qualifikation der Arbeitssuchenden nicht einbezieht.

Gründe und Auswirkungen des Mangels an Fachkräften

Das Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz weist als Gründe für den Fachkräftemangel neben dem demographischen Wandel, der sich in der Alterung der Gesellschaft gründet, vor allem die Attraktivität der Studienberufe unter den Nachwuchskräften aus. Deutschland hat eine sehr Quote an Abiturienten, die sich vielfach gegen Ausbildungs- und für Studienberufe entscheiden. Obwohl sich laut des KOFA-Berichts von 2019 sowohl die Berufe „Verkäuferin“ als auch „Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel“ in den Top-Ten der Ausbildungsberufe finden lassen, wird schon allein dadurch die mögliche Anzahl an Bewerben verringert, dass es insgesamt viel weniger davon gibt. Die Gründe für die Beliebtheit der Studienberufe sind sicher sehr komplex und nicht nur in monetären Anreizen verankert.

Da sich der Fachkräftemangel über die Branchen hinweg ungleich verteilt, müssen die auftretenden Fachkräfteengpässe in der Tiefe zu betrachtet werden, denn nicht jede Branche „näht mit dem gleichen Garn“ und ist daher vom drohenden Nadelöhr betroffen. So gibt es signifikante Unterschiede, nicht nur innerhalb der einzelnen Berufsebenen, sondern vor allem in den Teilarbeitsmärkten. Unabhängig davon, welche Struktur betroffen ist: Dem DMB (deutscher Mittelstandsbund) zufolge stellt ein Fachkräfteengpass eine erhebliche Gefahr für die Entwicklung des Mittelstandes dar. Denn qualifizierte Fachkräfte sind die elementare Größe, wenn es um Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit geht.

Welche Stellen können im Handel nicht oder nur schlecht besetzt werden?

Im Jahr 2021 kam es laut einer Studie des EHI Retail Institute sowohl in den Zentralen und in den Filialen als auch in der Logistik zu Engpässen in der Personalbesetzung. Das meiste Nachsehen hatten dabei die Filialen: Hier war der Anteil an befragten HR-Verantwortlichen, die eine schwierige Stellenbesetzung angaben, mit 80% besonders hoch. Hier fehlt es jedoch oft nicht nur an Fachkräften, sondern auch an Auszubildenden. Auch im Bereich Führungskräfte und Aushilfen wurden Engpässe ermittelt, auch wenn diese nicht ganz so hoch ausfielen.

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Die Lösung: Optimieren Sie ihre Personalbeschaffung!

Beim Kampf um die besten Talente auf dem Arbeitsmarkt ist eine gute Strategie von entscheidender Bedeutung: Die Positionierung des eigenen Unternehmens als attraktiver Arbeitgeber. Bewerber haben über die verschiedensten Informationskanäle die Möglichkeit, sich über ihre künftigen Arbeitgeber zu informieren und nutzen diese meist auch. Wir haben im Folgenden die geeigneten Maßnahmen zusammengefasst, um motiviertes Personal zu finden und für das eigene Unternehmen zu gewinnen:

Das Recruiting optimieren

Das so genannte „Employer Branding“, das die Markenbildung als Arbeitgeber bezeichnet, ist ein nicht zu unterschätzender Bestandteil, wenn es um die Anwerbung von Fachkräften geht. Bewerber möchten wissen, mit wem sie es zu tun haben und interessieren sich neben den Stellenvoraussetzungen auch mehr und mehr für den Zweck des Unternehmens. Auch die zielgruppengerechte Positionierung der Stellenanzeigen oder die Optimierung des Bewerbungsprozesses fallen in diesen Bereich.

Kernargument flexible Arbeitszeiten

Die persönliche Selbstverwirklichung und die Betonung des Privatlebens haben besonders unter der jüngeren Generation einen anderen Stellenwert, als es noch vor wenigen Jahren der Fall war. Flexible Arbeitszeiten sind daher ein gewichtiges Argument, um geeignetes Fachpersonal anzuwerben.

Fachkräftepotenziale nutzen

Egal ob es darum geht, Frauen nach längerer Abwesenheit aus dem Beruf den Wiedereinstieg zu erleichtern oder der Schritt unternommen wird, Aus- und Ungelernte zu qualifizieren: Der Arbeitnehmermarkt hält laut dem Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz noch ungenutztes Potential bereit. Natürlich fordert dies zuerst einmal Einsatz seitens der Unternehmen, kann sich jedoch auf lange Sicht auszahlen.

Aufstiegswege verdeutlichen

Mitarbeiter brauchen Perspektiven – wenn diese fehlen, wird ein großer Anteil das Unternehmen über kurz oder lang verlassen. Am besten gilt es daher, aktiv mit Weiterentwicklungsmöglichkeiten zu werben, um Mitarbeiter langfristig an das eigene Unternehmen zu binden.

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Fragen?

Sollten Sie Fragen in Hinblick auf die Personalgewinnung und -entwicklung haben, stehen wir Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite!

Quellen:

• https://www.tagesschau.de/wirtschaft/konjunktur/arbeitskraefte-mittelstand-einwanderer-mangel-101.html#:~:text=Deutschland%20leidet%20unter%20einem%20Personalmangel,der%20%22Welt%20am%20Sonntag%22
• https://www.bmwi.de/Redaktion/DE/Dossier/fachkraeftesicherung.html
• https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1278861/umfrage/schwer-zu-besetzende-positionen-im-einzelhandel/
• https://fashionunited.de/nachrichten/einzelhandel/einzelhandel-studie-pandemie-verschaerft-fachkraeftemangel/2021112443951
• https://www.kofa.de/fileadmin/Dateiliste/Publikationen/Studien/Fachkraefteengpaesse_2019_2.pdf
• https://www.spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/fachkraeftemangel-nimmt-laut-ifo-umfrage-deutlich-zu-a-4b83080b-2090-451d-8dee-4c49d25a41e8

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Führung mit FRACK und SNEAKER – Little things are NOT small!

Führen-

Führen bedeutet einen Menschen aufrichten!

Führen bedeutet ihm eine helfende Hand zu reichen in Situationen, die herausfordernd und unbekannt sein mögen.

Führen braucht Persönlichkeit, denn Führen impliziert eine gelebte Einstellung.

Auf der goldenen Eintrittskarte ins „Tanzpalais des Handels“ lediglich eine Position inne zu haben und dabei fest in der bequemen Limousine angeschnallt sitzend, wird die Mitarbeiter an der Garderobe im Foyer nicht abholen.

Aktiv informieren, bewegen und unterhalten sind nun vielmehr die eingeforderten „Prüfungsleistungen“ der Human-Master-Class!

zum Vegrößern bitte anklicken!

Viel zu selten kam es nur zu sporadischen gemeinsamen Choreografien der Führungskraft und Mitarbeiter im Saal des lebendigen stationären Handels – stets nur dann, wenn die Verordnungen des Infektionsschutzgesetzes/ der Regierung Hoffnungsschimmer auf die erstarrten Kronleuchter hoch oben über der Tanzfläche des Parketts schenkten und sie für einen Moment den Facettenreichtum der Branche erahnen ließen…

Aber gerade auf diesen altehrwürdigen Brettern die die Welt mit-bedeuten, sollte eine Führungskraft  ihre Mitarbeiter wieder zum „Tanz“ auffordern!

Denn die Kunst ist es nicht (nur) die Unternehmensanforderungen in einer solchen Lage/ Zeit unter einen eleganten Hut zu bekommen, sondern eben mit selbigem Hut Mut zu beweisen und (nun) auch dem Faktor Mensch aus den wartenden Stuhlreihen aufzuwarten – auf Augenhöhe.

Den Blick für das Ganze zu schärfen und vor allem zu wahren zeugt mehr denn je
von Führungsqualität – von exzellenter Führungsqualität!

Der Mitarbeiter fordert Beachtung und Aufmerksamkeit ein, frei nach dem Grundbedürfnis des interaktivem-sozialen Anschlusses. Anschluss an ein Team, jedoch auch mit dem impliziten Wunsch der Richtungsweisung und des schlicht und ergreifenden Halts. Sich mit der richtigen „Drehung“ im motivational zuzuwenden und dabei die aufrichtige Geste in Wort und Tat zu vermitteln – dass sein Beitrag essentiell zählt – das ist Leadership 2021 in Frack und Sneaker.

Die Chance des kreativen Optimismus durch digitale Präsenz zu nutzen bedeutet im richtigen Moment den Rhythmus wieder vorzugeben. Schwung nicht nur zu vermitteln, sondern auch zu übertragen, ohne den (mutigen) Hut dabei zu verlieren fordert die Koordination aller. Kooperativ loszulassen – aber erst „when the teamspirit-dot´s are connected again“, bedeutet Vertrauen. Vertrauen in ein Team das gemeinsam agiert, auch bei den Proben hinter der grossen Bühne.

Eine gute Choreografie ist beim Tanz, wie im Handel stets ein Zusammenspiel, das sich dann beweisst wenn alle Spots angehen und die Kronleuchter wieder erstrahlen. Diesen Aktivierungsprozess nicht zu verpassen bedarf es ausserordentlicher Führung. Ein lebendiger Choreograf der die Passung, das Delta zwischen menschlichem Geist und Umwelt in den kleinen Moment erkennt – den“ little things“.

Ethos und logos, so bereits Cicero, sind sicherlich Kompetenzen, in Frack und Zylinder gekleidet, die Führung massgeblich leiten und den Dresscode bestimmen. Doch der Pathos der aktuellen Zeit fordert seinen Tribut der Klarheit des aktiven Handelns. Eine Klarheit frei von Nebel und negativen vergangenen Momenten, nicht in polierten Lackschuhen versteckt, sondern in der Leichtigkeit des „Stilbruchs“ eines Sneakers zum Frack  – ENTdeckt 😉

Bleiben Sie also nicht in der First Class Lounge des ersten Rangs sitzen, sondern holen Sie ihre Mitarbeiter da ab wo sie gerade sind und fordern durch ein gelebtes menschliches Vorbild auf „ the littel things“ eines jeden einzelnen zu verbinden – aufrichtig, motivierend im Kollektiv auch hinter den Vorhängen des Tanzparketts.

Be the magic hat on the top oft the retailDancefloor –
denn der gelebte Geist eines jeden Unternehmens spiegelt sich in der Umgebung wieder, die die Führungskraft schafft!

Bitten Sie zum Tanz!

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Ein Mitarbeiter, der mit Begeisterung verkauft, ist ein Erfolgsfaktor!

Der stationäre Einzelhandel durchlebt keine leichten Zeiten. Die Kundenfrequentierung in den Läden ist oft zäh und viele Unternehmen beklagen sich über die Digitalisierung und die damit einhergehende Abwanderung der Kunden ins Netz. Aber ist der Onlinehandel wirklich der einzige Grund für weniger Kunden in den Läden oder steckt vielleicht noch etwas ganz anderes dahinter? Und was können Einzelhandelsunternehmen tun, um die Kundenfrequentierung unabhängig vom Onlinehandel zu steigern und die eigene Marktposition wieder zu stärken? 

Fakt ist: Das Onlineshopping wächst nicht in demselben Maße, wie die Kundenfrequentierung im stationären Einzelhandel sinkt. Daraus lässt sich schließen, dass der Grund für die sinkende Kauflust der Kunden in den Läden nicht etwa nur ein Resultat der Digitalisierung ist, sondern auch das Ergebnis einer allgemeinen Kaufsättigung in der Gesellschaft.

Gerade weil die Kundenfrequenz zurück geht, ist es umso wichtiger, die Vorteile des stationären Einzelhandels – die kompetente und persönliche Beratung – in den Mittelpunkt zu stellen. Denn damit kann eine Kundenbindung erreicht werden!

Mehr denn je gewinnt deshalb das Verkaufsgespräch an Bedeutung. Gerade jetzt gilt es, die Kunden, die sich bewusst für den Besuch eines Geschäfts entscheiden, mit den Vorzügen der Verkaufsberatung zu begeistern! Die größte Chance des stationären Einzelhandels besteht in dem emotionalen Einkaufserlebnis, das er den Kunden bieten kann. Er hebt sich vor allem durch seine persönliche Note vom schnellen Onlineshopping ab. Kunden suchen in den Geschäften Inspiration und fachliche Beratung durch professionelle Mitarbeiter.

Viele Menschen recherchieren vor dem geplanten Kauf online und möchten die Produkte im Anschluss vor Ort begutachten. Hier ist es die Aufgabe der Mitarbeiter, den Kunden durch eine gute und aufmerksame Beratung von einem Kauf im Laden zu überzeugen, denn für rund 70 % der Kunden ist kompetentes Fachpersonal sogar ein kaufentscheidender Faktor.

Aber das beste Visual Merchandising, die kreativsten Ideen und die außergewöhnlichsten Verkaufsstrategien bringen nichts, wenn Sie keine Mitarbeiter haben, die diese Strategien umsetzen und Ihre Produkte mit Begeisterung verkaufen.

Doch Fachpersonal zu finden, ist gar nicht so einfach! Ganze 60 % der Händler fühlen sich vom Fachkräftemangel in Deutschland betroffen. Sie wissen nicht, wo sie bei der Suche ansetzen sollen oder worin die Gründe für die hohe Mitarbeiterfluktuation liegen. Dabei ist die Rechnung eigentlich ganz einfach: Je motivierter und zufriedener ein Mitarbeiter ist, desto besser arbeitet er auch und desto länger bleibt er Ihrem Geschäft erhalten. Die gute Nachricht? Die Verantwortung für diese Motivation tragen Sie selbst.

→ Suchen | Machen Sie sich frei von Floskeln und wagen Sie etwas Neues!

Wege, potenzielle Bewerber zu erreichen, gibt es viele. Soziale Netzwerke, Online-Bewerbungsplattformen oder ein auf Ihrer eigenen Webseite integriertes Bewerberportal – am besten stellen Sie sich breit auf und nutzen möglichst viele Kanäle, um Interessierte zu erreichen.

Doch noch viel wichtiger als die Plattform Ihres Stelleninserats ist dessen Inhalt. Verabschieden Sie sich von Standardfloskeln wie “Sie sollten freundlich und kontaktfreudig sein.” Attribute wie diese sind absolute Grundvoraussetzungen im Einzelhandel und geben dem Bewerber keinerlei spezifische Auskunft darüber, was er von Ihrem Betrieb erwarten kann und was von ihm erwartet wird. Seien Sie lieber kreativ, versuchen Sie aus der Masse herauszustechen, indem Sie herausstellen, warum der Bewerber sich gerade für Ihr Unternehmen entscheiden sollte. Werden sie konkret: Was bieten Sie Besonderes, was macht Ihr Geschäft aus und was muss der Bewerber mitbringen, damit er zu Ihnen passt?

→ Finden | Fragen Sie die richtigen Fragen!

Einer der zwei häufigsten Gründe für eine hohe Mitarbeiterfluktuation sind Fehler im Einstellungsprozess. Nicht selten kommt es vor, dass schon nach wenigen allgemeinen Fragen ein Termin zum Probearbeiten vereinbart wird oder sogar direkt ein Arbeitsvertrag zustande kommt. Schließlich ist es das Wichtigste, dass überhaupt jemand auf der Fläche steht. Falsch! Ihr Mitarbeiter ist nicht irgendwer, er ist das Gesicht, das Ihr Unternehmen repräsentiert. Letzten Endes ist es die Persönlichkeit, die sympathische Ausstrahlung, die Begeisterung des Mitarbeiters für die Produkte, die den Kunden überzeugt, nicht nur die Fachkompetenz. Die wichtigste Frage sollte beim Einstellungsgespräch lauten: Würden Sie sich selbst von Ihrem Gegenüber beraten lassen, ja oder nein?

→ Halten | Mitarbeiter verlassen Ihren Chef, nicht Ihr Unternehmen!

Der zweite Grund für eine hohe Mitarbeiterfluktuation ist Unzufriedenheit mit den Führungskräften. Laut einer Forsa-Umfrage steht für Mitarbeiter eine angenehme Arbeitsatmosphäre an oberster Stelle, noch vor der Bezahlung. Gut für Sie, denn daran können Sie arbeiten! Die Aufgabe einer Führungskraft besteht darin, die Mitarbeiter langfristig und von innen heraus zu motivieren:

• Zeigen Sie ehrliches Interesse an Ihren Mitarbeitern und fragen Sie nach deren Meinung in Entscheidungsfragen.
• Geben Sie direktes Feedback, schätzen Sie Ihre Mitarbeiter wert und vergessen Sie nicht, sich auch regelmäßig zu bedanken.
• Übertragen Sie Verantwortung an Ihre Mitarbeiter, fordern Sie sie heraus und finden Sie gemeinsame Ziele.
• Seien Sie ein gutes Vorbild! Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, wie Sie sich ein gutes Verkaufsgespräch vorstellen, indem Sie es selbst vormachen.
• Haben Sie selbst Spaß bei der Arbeit und übertragen Sie dieses Gefühl auf Ihre Mitarbeiter.

Es bleibt die Sorge um die Kostenfrage?

Einstellungskosten, Einarbeitungskosten, Trainingskosten… die Liste ist lang. Hinzu kommt der Zeitverlust durch die Einarbeitung und durch die Gespräche zwischen den neuen und schon länger beschäftigten Mitarbeitern, die sich natürlich erst einmal kennenlernen möchten.

Was Sie jedoch nicht vergessen sollten: Durch gut geschultes und motiviertes Verkaufspersonal können Unternehmen Ihren Umsatz um bis zu 30 % steigern! Eine langfristige Investition in die Mitarbeiter auf der Verkaufsfläche schafft also sogar Gewinn!

IHK Branchentag Handel 2018 

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