Nach den allgemeinen Hinweisen zum Mitarbeiterdiebstahl in Teil 1 der Reihe und Möglichkeiten der Prävention in Teil 2 widmet sich der dritte Teil der Reihe nun der Frage, was zu tun ist, wenn ein Verdacht besteht, bzw. eine Tat beobachtet wurde.

Inventurdifferenzen sind das erste Alarmsignal, um genauer hinzusehen. Neben organisatorischen Mängeln kann Diebstahl ein Grund dafür sein. Bereits in Teil 2 der Reihe war zu lesen, dass Ladendiebstahl unangefochten an der Spitze der Straftaten steht. Ohne die Motive der TäterInnen zu hinterfragen, entsteht dabei jedoch vor allem eines: ein immenser Schaden. Nicht nur für das bestohlene Unternehmen, sondern letztlich auch für die Allgemeinheit, etwa durch den Ausfall der Mehrwertsteuer.

2022 haben Ladendiebstähle, die zur Anzeige gebracht wurden, laut polizeilicher Kriminalstatistik zwar um rund 34% zum Vorjahr zugenommen, jedoch im Vergleich zu Jahren vor der Pandemie kein Allzeithoch erreicht (Quelle: handelsdaten.de). In einer anderen Umfrage geben etwa 20% der Befragten an, schon mal etwas aus dem Büro mitgenommen zu haben. Doch wie bereits in Teil 2 der Reihe erwähnt, haben auch diese „Bagatelldelikte“ unschöne Konsequenzen: Selbst geringfügige Diebstähle können zur ordentlichen oder fristlosen Kündigung führen.

Bewiesener Diebstahl vs. Verdacht

Werden Angestellte auf frischer Tat und womöglich noch unter Zeugen beim Diebstahl ertappt, hat nach § 127 Abs. 1 Strafprozessordnung [StPO] jeder das Recht, eine Täterin/einen Täter vorläufig festzunehmen. Dafür muss allerdings ein unmittelbarer räumlicher und zeitlicher Zusammenhang zur Tat bestehen. Allerdings besteht hier noch kein Recht zur Durchsuchung und auch die Personalien darf nur die Polizei aufnehmen. Daher sollte diese also auf jeden Fall hinzugezogen werden.

Schwieriger wird die Situation, wenn bisher nur ein Verdacht besteht. Ob es sich dabei um einen einfachen, hinreichenden oder dringenden Tatverdacht handelt – wichtig ist die Sicherstellung von Beweisen. Denn der einfache Verdacht rechtfertigt noch keine Maßnahme, liegen jedoch Beweise vor, sieht das schon anders aus. Allerdings schützt das Fehlen von Beweisen nicht vor einer Kündigung: Bei der Verdachtskündigung kommen allerdings strenge Anforderungen zum Tragen. Der Wert der gestohlenen Sache ist dabei nicht ausschlaggebend – vielmehr zählt, dass das Vertrauensverhältnis zwischen Arbeitgeber und Angestelltem zerrüttet wurde. Und das kann auch beim bloßen Verdacht bereits beschädigt sein.

Um z.B. eine Falschanschuldigung seitens eines Mitarbeiters auszuschließen, sollten also Beweise gefunden werden. Bleibt die Frage: Wie lässt sich der Diebstahl nachweisen?

Beweisfindung und Sicherheitsmaßnahmen: Nicht alles ist erlaubt

Beweise, die nicht rechtmäßig zustande gekommen sind, werden vor Gericht nicht zugelassen und sind daher unbrauchbar. Das Persönlichkeitsrecht ist zudem in Deutschland durch den Gesetzgeber streng geschützt, was z.B. eine Videoüberwachung massiv erschwert. Die Videoüberwachung ist aus diesem Grund keine geeignete Methode zur Vorbeugung, sondern dient zeitweilig ausgeführt lediglich der Aufdeckung von Straftaten bei begründetem Verdacht. Auf Grund der rechtlichen Unwägbarkeiten lohnt es sich also, gegebenenfalls den Rat eines Juristen oder einer Sicherheitsfirma einzuholen, da sonst womöglich Klagen seitens der Angestellten ins Haus flattern.

Kontrollen sind ein weiteres Mittel, um Diebstahl vorzubeugen oder aufzudecken. Auch diese unterliegen den gesetzlichen Bestimmungen und setzen das Einverständnis des Arbeitnehmers voraus. Auch müssen sie entsprechend des Gleichbehandlungsgesetzes flächendeckend oder per Zufall durchgeführt werden und dürfen sich ohne begründeten Verdacht nicht auf einzelne Personen konzentrieren.

Auch der Einsatz von Detektiven ist durch das Persönlichkeitsrecht beschränkt und nur bei konkreten Verdachtsmomenten erlaubt. Eine weitere Maßnahme sind sogenannte Ehrlichkeitstests, wie sie z.B. von speziellen Testkäufern durchgeführt werden. Diese können beispielsweise gezielt beobachten, ob etwa Warenrücknahmen korrekt ausgeführt werden oder in die eigene Tasche wandern.

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Mitarbeiter ansprechen – aber wie?

Ein Diebstahl, selbst wenn nur der Verdacht besteht, ist für alle Seiten eine unangenehme Sache – besonders für die Angestellten, die sich dem annehmen müssen. Nicht nur rechtlich gibt es hierbei einiges zu beachten, auch menschlich stoßen viele an ihre Grenzen.

„Ich empfehle immer, Ruhe zu bewahren und die betreffenden Mitarbeitenden nur bei stichfesten Beweisen anzusprechen. Und: Nehmen Sie sich gegebenenfalls einen Zeugen hinzu!“, rät Rita Katharina Biermeier, die mit derlei heiklen Situationen vertraut ist und Angestellte im Einzelhandel diesbezüglich schult. „Auch wie man auf besagte Kolleginnen und Kollegen zugeht und wie man dabei auftritt, spielen wir in unseren Seminaren durch, damit die Mitarbeitenden sicherer werden.“

Grundsätzlich gehe es erst einmal darum, nachzufragen, ohne die Mitarbeitenden zu beschuldigen oder in die Enge zu treiben. Wie auch immer die Sache ausgeht – im Nachgang sollten auf alle Fälle die Sicherheitsmaßnahmen verbessert werden.

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Diebstahl – Gefahr für den Arbeitsplatz

Ein sicherer Arbeitsplatz muss auch das Interesse der Mitarbeiter sein – schließlich wollen sie genauso wenig, dass z.B. das Handy in einem unaufmerksamen Moment verschwindet. Der Arbeitgeber haftet nämlich nur für Gegenstände, die regelmäßig für die Ausübung der Arbeit gebraucht werden. Für Privatsachen haftet hingegen der Arbeitnehmer. „Und ist der Schaden dann irgendwann zu groß, ist schließlich auch der eigene Arbeitsplatz gefährdet“, gibt Rita Katharina Biermeier zu bedenken.

Weitere Infomationen zu unserem Training Diebstahlprävention

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Hier finden Sie Teil 1 – Wenn Mitarbeiter im Einzelhandel zu Dieben werden

Hier finden Sie Teil 2 – Prävention

 

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In Teil 1 wurden neben einem Erfahrungsbericht auch die Gründe für Mitarbeiterdiebstahl und potentielle Tätergruppen erläutert. Zudem wurden erste, grundlegende Tipps gegeben, die im Verkaufsalltag helfen können, die MitarbeiterInnen für Diebstähle zu sensibilisieren. Doch Vorsicht ist bekanntlich besser als Nachsicht, weshalb sich Teil 2 nun genauer mit den Möglichkeiten der Diebstahlprävention befasst.

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Wer in der Einzelhandelsbranche tätig ist, hat zwangsläufig auch mit dem Thema Diebstahl zu tun: Einfacher Diebstahl führt noch immer die Statistik der erfolgten Straftaten im Jahr 2022 an, schwerer Diebstahl folgt auf dem dritten Platz (Quelle: Statista). Zwar stehen bei den Tätern die Kunden mit 2,44 Mrd. Euro in der Statistik noch immer uneinholbar an der Spitze, gefolgt an zweiter Stelle stehen allerdings die Mitarbeiter (920 Mio.) – ein Posten, der sich durchaus reduzieren ließe (Quelle: EHI-Retail-Institut).

Diebstahl – nicht immer ein „Kavaliersdelikt“

Kugelschreiber, Büroklammern, Kopierpapier – besonders kleine Dinge verschwinden schnell in der privaten Tasche und werden als Nichtigkeiten abgetan. Dabei geht es nicht nur um Waren: Neben Geld sind auch Daten (z.B. durch Skimming) und Geschäftsgeheimnisse als Diebesgut attraktiv.

Meist reden sich TäterInnen damit raus, dass deren Fehlen doch kaum auffällt. Doch am Schluss macht die Masse den Unterschied aus und daher sind auch sogenannte Bagatelldelikten immer mit Konsequenzen verbunden: „Wer nimmt, was ihm nicht rechtmäßig gehört, riskiert – neben einer Anzeige – als Kunde möglicherweise ein Hausverbot, als MitarbeiterIn schlimmstenfalls die fristlose Kündigung oder zumindest den Verlust des Vertrauens der Vorgesetzten“, warnt Rita Katharina Biermeier, Geschäftsführerin von RKB sales trainings. Dabei ist die Unterscheidung zwischen Bagatelldelikten und schweren Straftaten wie z.B. Betrug oder Unterschlagung nur für die Höhe der Strafe ausschlaggebend – die Konsequenz ist jedoch in den allermeisten Fällen die Kündigung. Arbeitgebern wird oft empfohlen, bei Diebstahl hart durchzugreifen um keinen Anreiz für weitere Taten zu bieten.

Im Fokus: die Angestellten

Firmen lassen sich Sicherheitsmaßnahmen zur Diebstahlprävention und -aufdeckung einiges Kosten – laut EHI-Retail-Institut geben Unternehmen 1,45 Milliarden Euro zur Reduzierung von Inventurdifferenzen aus. Neben den Kunden rücken auch immer öfter die MitarbeiterInnen in den Fokus der Unternehmen.

„Die MitarbeiterInnen unter Generalverdacht zu stellen, wäre jedoch ein fatales Signal“, weiß Rita Katharina Biermeier, „eine solche Auffassung wirkt sich nämlich negativ auf die Mitarbeitermotivation aus.“ Aus ihrer Sicht sind aufmerksame und loyale MitarbeiterInnen die beste Präventionsmaßnahme, wenn es darum geht, Diebstahl – egal, ob intern oder extern – zu verhindern. Angestellte mit gutem Gehalt und Anerkennung stehlen seltener, ein gutes Arbeitsklima trägt nachhaltig zur Loyalität der Mitarbeiter bei.

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Gelegenheit macht Diebe – Risken minimieren

Der Arbeitsalltag hält viele Herausforderungen bereit, sodass es selbst den redlichsten Angestellten nicht immer leicht fällt, alles im Auge zu behalten. Zudem gilt: Je größer ein Unternehmen ist, desto anonymer geht es meist zu. Dennoch gibt es einige Orte und Zeiten, in denen sich Gelegenheiten zum Diebstahl bieten.
Ob schlecht einsehbare Ecken oder vollgestellte Lagerräume – oft sehen wir den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr. Versuchen Sie einmal, mit „neuem“ Blick durch Ihr Unternehmen zu gehen und achten Sie auf folgende Bereiche:

• Kasse
• Personalräume/Spinte
• Lager
• Personalausgang

Spitzenzeiten für Diebstähle, welche am ehesten Gelegenheiten bieten, lauten wie folgt:

• Ladenöffnung/Vormittag
• Abwesenheit der Vorgesetzten
• Schichtwechsel
• Mittagspause
• Abend
• Arbeitsvertrag läuft aus

Prävention Nummer eins: Mitarbeiter schulen

Nicht nur zufriedene Mitarbeiter sind der erste richtige Schritt, um Diebstahl zu verhindern. Es gilt auch die Wahrnehmung der MitarbeiterInnen zu schulen. „Im Verkaufsalltag gibt es viele Ablenkungen, da fehlt den Angestellten oft die Aufmerksamkeit für die richtigen Signale, um Diebstähle zu erkennen und zu verhindern.

Gut geschulte Mitarbeiter sind hingegen sensibilisiert und erkennen Anzeichen schneller“, so Rita Katharina Biermeier. Zudem lernen Angestellte wie Führungskräfte den Umgang mit kritischen Situationen und wie sie rechtliche Fallstricke vermeiden.

Über den nachfolgenden Button finden Sie noch weitere Informationen zu unserem Training/Seminar…

Diebstahlprävention

Weitere Präventionsmaßnahmen

Es ist unmöglich zu jeder Zeit überall zu sein, daher wird eine hundertprozentige Diebstahlprävention auch nicht möglich sein.

Neben der sorgfältigen Schulung der MitarbeiterInnen empfehlen sich jedoch zusätzlich folgende Maßnahmen zur Diebstahlprävention:

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• Richtige Mitarbeiterführung
• Geeignete Maßnahmen an der Kasse (z.B. Vier-Augen-Prinzip)
• Sozial- und Prämiensystem
• Sicherheitskonzepte regelmäßig überprüfen
• Unangekündigte Taschen- und Bestandskontrollen

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In Teil 3 der Reihe erfahren Sie, was bei einem Diebstahlverdacht zu tun ist und welche Möglichkeiten zur Beweisfindung bestehen.

Hier finden Sie Teil 1 – Wenn Mitarbeiter im Einzelhandel zu Dieben werden

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Mitarbeiter, die zu Dieben werden. Auch diese Erfahrung musste ich in meiner aktiven Zeit als Führungskraft im Einzelhandel leider machen. Ehrlich gesagt wollte ich nie wirklich wahrhaben, dass meine eigenen Mitarbeiter klauen. Ich habe in meiner leitenden Position mehr Mitarbeiter wegen Diebstahls gekündigt als wegen schlechten Verhaltens oder aus anderen Gründen. Und jedes Mal habe ich danach gesagt: „Das hätte ich ihr/ihm nie zugetraut!“ Es waren meist sogar die Mitarbeiter, denen vom Unternehmen und auch von mir ein besonders hohes Vertrauen entgegengebracht wurde. Mitarbeiter wurden zu Dieben, die besonders viel Einsatz zeigten, ohne Widerspruch Überstunden leisteten und bei Kunden und Kollegen gleichermaßen geschätzt waren.

Bemerkt habe ich die Diebstähle meist durch Warenverluste, Kassenfehlbestände, Inventurdifferenzen und durch Hinweise anderer Mitarbeiter und Kunden.

Doch wie konnte das passieren? Was steckt dahinter, wenn die eigenen Mitarbeiter klauen? Was treibt einen Mitarbeiter dazu, dem eigenen Unternehmen Ware oder Geld zu entwenden?

Mitarbeiterdiebstal kann eine Form von Wirtschaftskriminalität sein

Etwa 23 Prozent der Inventurdifferenzen im Einzelhandel gehen nach Erhebungen des EHI Retail Institute auf Mitarbeiter zurück. Die durchschnittlichen Schadenssummen pro Fall können sehr viel höher als bei Kundendiebstählen sein. Insofern kann Mitarbeiterdiebstahl sogar eine Form der Wirtschaftskriminalität darstellen. Hierbei sind Warendiebstähle, Betrugs- und Unterschlagungsdelikte vor allem im Kassenbereich festzustellen.

Potenzielle Täter können sein:

• Eigene Mitarbeiter
• Lieferanten
• Als Mitarbeiter getarnte Personen
• Reinigungskräfte
• Betriebsfremde Personen (Handwerker, Vertreter etc.)

Welche Gründe für Mitarbeiterdiebstahl es gibt

Es gibt viele Gründe dafür, dass Mitarbeiter klauen. Gerade die vier erstgenannten kamen sehr häufig vor.

• (sich selbst genehmigte) Belohnung für erbrachte Arbeit/Leistung
• Geltungssucht
• Dazu gehören wollen
• Mit anderen mithalten wollen
• Lust am Kick
• Jemanden bewusst schädigen
• Kostspielige Lebensführung
• Soziale Not
• Angst (z.B. wenn jemand von Freunden erpresst wird)

Doch machen wir es im Einzelhandel unseren Mitarbeitern nicht oft zu leicht? Vertrauen wir ihnen zu sehr und kontrollieren wir sie zu wenig? Haben unsere Mitarbeiter einfach zu viele Freiheiten?

Diese Fragen lassen sich sowohl mit Ja als auch mit Nein beantworten.

In erster Linie gehen wir davon aus, dass wir es mit ehrlichen und vertrauenswürdigen Mitarbeitern zu tun haben, denen wir nichts Böses zutrauen und schon gar nicht einen Diebstahl unterstellen wollen. Und das ist auch gut so! Grundsätzlich sollten wir immer unseren Mitarbeitern gegenüber positiv eingestellt sein und ihnen vertrauen. Doch wir kennen alle den Spruch: „Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser“. Im Fall von Ladendiebstahl ist Kontrolle nicht nur besser, sondern auch ratsam.

Grundsätzlich unterscheiden wir bei Diebstahl zwischen folgenden Tätergruppen:

• Gelegenheitsdieben
• Profis
• Soziale Randgruppen

Die Gelegenheitsdiebe machen nach wie vor den höchsten Anteil aller Diebstähle aus. Mitarbeiterdiebstahl gehört zu der Tätergruppe der Gelegenheitsdiebe.

Das bedeutet, dass wir einiges tun können, um Mitarbeiterdiebstahl langfristig zu verhindern, indem wir einfach nicht die Gelegenheit dazu bieten.

Zu 100 Prozent lässt sich Mitarbeiterdiebstahl allerdings nicht verhindern. Dennoch haben wir mit gezielten Maßnahmen die Möglichkeit, die Diebstahlsquote deutlich zu reduzieren.

Hier sind ein paar kostengünstige Tipps, die Sie im Alltag einbauen können (sicherlich gibt es noch einige mehr):

• Indizien/Informationen sammeln (aber Mitarbeiter nur bei stichfesten Beweisen konfrontieren)
• Auf Einstellungen an der Kasse achten (Gutschrift, Nullbon, Rückerstattung etc.)
• Auf Abweichungen an der Kasse achten (unangekündigte Kassenprüfungen vornehmen)
• Wenn möglich: Videoaufzeichnungen aufnehmen (vorher genau über die rechtlichen Grundlagen informieren)
• Nach Kündigungen die Sicherheitsvorkehrungen ändern
• Durchsichtige Müllbeutel einführen
• Tote Winkel im Geschäft prüfen

Es ist zudem erwiesen, dass Mitarbeiter in Unternehmen deutlich weniger klauen, wenn diese eine sehr gute Beziehung zu ihrem Vorgesetzten haben. Darüber hinaus sind kleine Aufmerksamkeiten (Werbegeschenke, Mitarbeiterausflüge etc.) ebenfalls eine gute Methode, um Mitarbeiterdiebstahl zu verhindern.

Im nächsten Blogartikel (Teil 2) gehe ich auf die rechtlichen Grundlagen ein.

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