Ladendiebstahl verursacht jährlich Schäden in Milliardenhöhe – und bedroht zunehmend die Existenz stationärer Händler.

Im eingebetteten Video aus dem SAT.1 Frühstücksfernsehen spricht Rita Katharina Biermeier, Gründerin von RKB sales trainings, offen über die Realität auf deutschen Verkaufsflächen: professionelle Täter, überlastete Mitarbeitende und ein System, das Ladendiebstahl oft ungewollt begünstigt.

Das Interview macht deutlich:
Ladendiebstahl ist längst kein Randproblem mehr, sondern eine der größten Herausforderungen für den stationären Einzelhandel.

Ladendiebstahl im stationären Einzelhandel – ein Problem mit enormen Folgen

Der wirtschaftliche Schaden durch Ladendiebstahl steigt seit Jahren kontinuierlich. Betroffen sind längst nicht mehr nur einzelne Branchen, sondern der gesamte stationäre Einzelhandel.

Besonders betroffen sind:

• Drogerien
• Elektronikmärkte
• Bekleidungsgeschäfte
• Lebensmitteleinzelhandel

Neben direkten Warenverlusten entstehen zusätzliche Kosten durch Sicherheitsmaßnahmen, steigende Preise und eine zunehmende Belastung für Mitarbeitende.

Ursachen für steigenden Ladendiebstahl

In unserer täglichen Arbeit und durch gezielte Testdiebstähle im gesamten Bundesgebiet identifizieren wir immer wieder dieselben Hauptursachen:

Warum viele Diebstähle nicht mehr angezeigt werden

Ein besonders alarmierender Trend: Viele Händler zeigen Ladendiebstähle gar nicht mehr an – aus Frust, Zeitmangel oder weil Verfahren häufig eingestellt werden.

Die Folgen:

• Wiederholungstäter bleiben straffrei
• Die Hemmschwelle sinkt weiter
• Täter agieren immer professioneller
• Der Handel zahlt die Rechnung

Diese Entwicklung ist brandgefährlich – für Unternehmen, Mitarbeitende und den gesamten Wirtschaftsstandort.

Was jetzt dringend passieren muss

• Konsequente Strafverfolgung – auch bei geringem Warenwert
• Rechtliche Rahmenbedingungen, die Handel und Mitarbeitende schützen
• Regelmäßige Schulungen mit klaren Handlungsspielräumen
• Technik als Unterstützung – aber Fokus auf geschulte Mitarbeitende

Diebstahlprävention ist keine Option mehr – sie ist Pflicht

Der stationäre Einzelhandel steht vor einer existenziellen Herausforderung.
Prävention, Schulung und Konsequenz sind heute keine freiwilligen Maßnahmen mehr – sie sind notwendig.

RKB sales trainings unterstützt Unternehmen dabei, Risiken realistisch einzuschätzen, Mitarbeitende zu stärken und Diebstahlprävention nachhaltig umzusetzen.

Aufmerksame, geschulte Mitarbeitende sind die wirksamste Sicherheitsmaßnahme im Einzelhandel. 

Lebkuchen, Glühwein und Weihnachtsmärkte:
Die Vorweihnachtszeit ist für den Einzelhandel die umsatzstärkste Zeit des Jahres – doch leider hat auch Ladendiebstahl Hochkonjunktur. Die hohe Kundenfrequenz in den Geschäften sorgt besonders vor Weihnachten für mehr Unübersichtlichkeit – ein Umstand, der Ladendieben zugutekommt.

Insgesamt ist im Jahr 2023 die Anzahl der polizeilich erfassten Fälle von Ladendiebstählen deutlich angestiegen und markiert damit einen neuen Höchststand der letzten zehn Jahre. Bleibt zu hoffen, dass 2024 keinen neuen, traurigen Rekord aufstellt.

„Auch wenn der vollständigen Verhinderung von Ladendiebstahl Grenzen gesetzt sind, so lassen sich doch wichtige Vorkehrungen treffen, um den Schaden zumindest zu minimieren“,

sagt Rita Katharina Biermeier,
Geschäftsführerin von RKB sales trainings.

Noch befinden sich derlei Systeme in Europa in der Testphase. In Großbritannien und den USA sind jedoch derartige Features bereits im Einsatz – mit sehr guten Ergebnissen, wie NutzerInnen berichten. Doch neben den voraussichtlichen höheren Investitionskosten für den Einsatz der KI bleiben weitere Fragen offen, z.B. hinsichtlich des Datenschutzes. Zwar soll ein Verweis auf eine Videoüberwachung ausreichen, jedoch geben sich besonders deutsche Kundinnen und Kunden gerne sensibel, wenn es um Überwachung geht (es sei denn, es geht um die eigene Sicherheit).

Auch sollte die beste Überwachungstechnik nicht dafür herhalten, eine dünne Personaldecke zu rechtfertigen. Natürlich sollte sich das Verkaufspersonal hauptsächlich um die Kundenwünsche kümmern und könnte hierdurch eine Entlastung erfahren. „Die beste technische Ausstattung bleibt jedoch nur ein Mittel zur Überwachung und kann ein wichtiges Element jedoch keinesfalls ersetzen: die Prävention. Gut geschulte Mitarbeitende sind noch immer die beste Maßnahme, um Diebstähle zu verhindern“, so die Einschätzung von Rita Katharina Biermeier.

Nach den allgemeinen Hinweisen zum Mitarbeiterdiebstahl in Teil 1 der Reihe und Möglichkeiten der Prävention in Teil 2 widmet sich der dritte Teil der Reihe nun der Frage, was zu tun ist, wenn ein Verdacht besteht, bzw. eine Tat beobachtet wurde.

Bewiesener Diebstahl vs. Verdacht

Werden Angestellte auf frischer Tat und womöglich noch unter Zeugen beim Diebstahl ertappt, hat nach § 127 Abs. 1 Strafprozessordnung [StPO] jeder das Recht, eine Täterin/einen Täter vorläufig festzunehmen. Dafür muss allerdings ein unmittelbarer räumlicher und zeitlicher Zusammenhang zur Tat bestehen. Allerdings besteht hier noch kein Recht zur Durchsuchung und auch die Personalien darf nur die Polizei aufnehmen. Daher sollte diese also auf jeden Fall hinzugezogen werden.

Schwieriger wird die Situation, wenn bisher nur ein Verdacht besteht. Ob es sich dabei um einen einfachen, hinreichenden oder dringenden Tatverdacht handelt – wichtig ist die Sicherstellung von Beweisen. Denn der einfache Verdacht rechtfertigt noch keine Maßnahme, liegen jedoch Beweise vor, sieht das schon anders aus. Allerdings schützt das Fehlen von Beweisen nicht vor einer Kündigung: Bei der Verdachtskündigung kommen allerdings strenge Anforderungen zum Tragen. Der Wert der gestohlenen Sache ist dabei nicht ausschlaggebend – vielmehr zählt, dass das Vertrauensverhältnis zwischen Arbeitgeber und Angestelltem zerrüttet wurde. Und das kann auch beim bloßen Verdacht bereits beschädigt sein.

Um z.B. eine Falschanschuldigung seitens eines Mitarbeiters auszuschließen, sollten also Beweise gefunden werden. Bleibt die Frage: Wie lässt sich der Diebstahl nachweisen?

Beweisfindung und Sicherheitsmaßnahmen: Nicht alles ist erlaubt

Beweise, die nicht rechtmäßig zustande gekommen sind, werden vor Gericht nicht zugelassen und sind daher unbrauchbar. Das Persönlichkeitsrecht ist zudem in Deutschland durch den Gesetzgeber streng geschützt, was z.B. eine Videoüberwachung massiv erschwert. Die Videoüberwachung ist aus diesem Grund keine geeignete Methode zur Vorbeugung, sondern dient zeitweilig ausgeführt lediglich der Aufdeckung von Straftaten bei begründetem Verdacht. Auf Grund der rechtlichen Unwägbarkeiten lohnt es sich also, gegebenenfalls den Rat eines Juristen oder einer Sicherheitsfirma einzuholen, da sonst womöglich Klagen seitens der Angestellten ins Haus flattern.

Kontrollen sind ein weiteres Mittel, um Diebstahl vorzubeugen oder aufzudecken. Auch diese unterliegen den gesetzlichen Bestimmungen und setzen das Einverständnis des Arbeitnehmers voraus. Auch müssen sie entsprechend des Gleichbehandlungsgesetzes flächendeckend oder per Zufall durchgeführt werden und dürfen sich ohne begründeten Verdacht nicht auf einzelne Personen konzentrieren.

Auch der Einsatz von Detektiven ist durch das Persönlichkeitsrecht beschränkt und nur bei konkreten Verdachtsmomenten erlaubt. Eine weitere Maßnahme sind sogenannte Ehrlichkeitstests, wie sie z.B. von speziellen Testkäufern durchgeführt werden. Diese können beispielsweise gezielt beobachten, ob etwa Warenrücknahmen korrekt ausgeführt werden oder in die eigene Tasche wandern.

In Teil 1 wurden neben einem Erfahrungsbericht auch die Gründe für Mitarbeiterdiebstahl und potentielle Tätergruppen erläutert. Zudem wurden erste, grundlegende Tipps gegeben, die im Verkaufsalltag helfen können, die MitarbeiterInnen für Diebstähle zu sensibilisieren. Doch Vorsicht ist bekanntlich besser als Nachsicht, weshalb sich Teil 2 nun genauer mit den Möglichkeiten der Diebstahlprävention befasst.

Im Fokus: die Angestellten

Firmen lassen sich Sicherheitsmaßnahmen zur Diebstahlprävention und -aufdeckung einiges Kosten – laut EHI-Retail-Institut geben Unternehmen 1,45 Milliarden Euro zur Reduzierung von Inventurdifferenzen aus. Neben den Kunden rücken auch immer öfter die MitarbeiterInnen in den Fokus der Unternehmen.

„Die MitarbeiterInnen unter Generalverdacht zu stellen, wäre jedoch ein fatales Signal“, weiß Rita Katharina Biermeier, „eine solche Auffassung wirkt sich nämlich negativ auf die Mitarbeitermotivation aus.“ Aus ihrer Sicht sind aufmerksame und loyale MitarbeiterInnen die beste Präventionsmaßnahme, wenn es darum geht, Diebstahl – egal, ob intern oder extern – zu verhindern. Angestellte mit gutem Gehalt und Anerkennung stehlen seltener, ein gutes Arbeitsklima trägt nachhaltig zur Loyalität der Mitarbeiter bei.

• Richtige Mitarbeiterführung
• Geeignete Maßnahmen an der Kasse (z.B. Vier-Augen-Prinzip)
• Sozial- und Prämiensystem
• Sicherheitskonzepte regelmäßig überprüfen
• Unangekündigte Taschen- und Bestandskontrollen

RKB sales trainings – Workshop

Thema Diebstahlprävention von RKB sales trainings am 19. April 2018 im Allgäu Digital Zentrum Kempten

Die Schäden aus Ladendiebstählen gehen bundesweit jährlich in den Milliardenbereich. Zwar spielen Warensicherung und Videoüberwachung eine wesentliche Rolle bei der Diebstahlprävention, insbesondere sind aber geschulte Mitarbeiter im Verkauf unverzichtbar, um Ladendiebstahl wirksam vorzubeugen.

Business-Trainerin Rita Katharina Biermeier (RKB Sales Training) hat im Rahmen einer anderthalbstündigen Abendveranstaltung vom City-Management Kempten e.V.  im Allgäu Digital Zentrum in Kempten wertvolle Fakten und konkrete Handlungsempfehlungen zum Thema „Diebstahlprävention“ vermittelt. Neben der Wahrnehmung von Ladendieben standen zu Beginn des Workshops die typischen Verhaltensweisen und Tricks von Tätern im Vordergrund. Rita Katharina Biermeier rückte dabei folgende Aspekte in den Fokus: ,,Wie können Sie einen Ladendiebstahl frühzeitig erkennen und schon im Vorfeld verhindern? Und wie verhalten Sie sich im Falle eines Diebstahls ruhig und sachlich – von der Wahrnehmung des Tatverdächtigen bis hin zur Übergabe an die Polizei?“

Die Einladung richtete sich an alle Akteure im Einzelhandel, ob Geschäftsführer, Filialleiter oder als Fachberater in direktem Kundenkontakt.

Hier finden Sie ein paar Impressionen vom RKB Workshop Diebstahlprävention:

Fotos von ALMPIXEL neue medien agentur allgäu