Kommunikation im Verkauf
Professionelle Kommunikation freut Kunden und Mitarbeiter
Verbessern Sie die Kommunikation im Verkauf mit praxisnahen Trainings von RKB sales trainings. Lernen Sie, Kundengespräche souverän zu führen, Vertrauen aufzubauen und durch bessere Kommunikation Umsatz und Kundenbindung nachhaltig zu steigern.
Wie können wir helfen?
- Kommunizieren Ihre Verkäufer sensibel mit den Kunden?
- Wissen Ihre Führungskräfte um die Bedeutung wertschätzender Kommunikation?
- Können Ihre Führungskräfte auf jeden Mitarbeiter individuell eingehen?
Ihre Kunden fühlen sich bei Ihnen emotional gut aufgehoben, freuen sich über die Wertschätzung Ihres Verkäufers und kaufen gerne wieder bei Ihnen ein. Die Vorteile im Team: Gehen Führungskräfte sensibel auf Ihre Mitarbeiter ein, danken es diese mit besserer Stimmung, höherer Motivation, engagieren sich mehr im Verkauf – kurz: bescheren Ihnen höhere Umsätze.
In diesem Seminar vermitteln wir – je nach gewünschter Zielgruppe – sowohl für Berufseinsteiger im Verkauf wie auch für erfahrene Verkäufer und Führungskräfte die Grundlagen der Kommunikation und der Kommunikationsmethoden speziell für den Einzelhandel.
Ihr Nutzen
- Sicherheit, Motivation und Erfolgserlebnisse für Ihre Mitarbeiter (Mitarbeiterbindung)
- Zufriedene und glückliche Kunden und Gäste (Bindung von Kunden und Gästen)
- Umsatzsteigerung für Ihr Unternehmen oder Ihren Betrieb
Inhalte des Motivationstrainings für den Einzelhandel
Für Verkäufer
- Die Grundlagen der effektiven Kommunikation
- Der Beziehungsaufbau als Grundlage für das Verkaufsgespräch im Einzelhandel
- Verschiedene Kommunikationsmodelle und deren Anwendung
- Wirksames Kommunizieren: Anerkennung und Wertschätzung
- Nonverbale Kommunikation für Verkäufer mit der Frage: Wie wirke ich?
- Gesprächstechniken: Fragetechniken, Ich-Botschaften, Aktives Zuhören, Feedback
- Umgang mit Kritik und Offenheit in Gesprächen
- Konfliktlösung im Einzelhandel
- Kommunikation in Teams
Für Führungskräfte
und angehende Führungskräfte
- Grundlagen der Mitarbeiterführung
- Welche Führungspersönlichkeit bin ich?
- Vertrauen und Stärkenorientierung
- Typspezifische Persönlichkeitsstärken und Schwächen erkennen und im Führungsalltag berücksichtigen
- Feedback für Führungskräfte
- Die Rolle der Führungskraft im Einzelhandel
- Die Aufgaben einer Führungskraft
- Situatives Führen
- Typspezifische Mitarbeitermotivation speziell für den Einzelhandel
- Priorisierung der Aufgaben als Führungskraft
- Delegation und Kontrolle mitarbeitermotivierend einsetzen
Seminar Infos
Will ein Verkäufer eine optimale Beziehung zum Kunden aufbauen, benötigt er Wissen um das eigene Kommunikationsverhalten und seine Körpersprache. In diesem Seminar, das speziell für den Einzelhandel ausgelegt ist, lernt Ihr Mitarbeiter, den Kunden zu verstehen und sensibel für dessen Kommunikationsverhalten zu sein. Wenn der Kunde sich verstanden fühlt, kauft er gern.
Ihr Mitarbeiter selbst benötigt ebenso Verständnis. Deshalb ist es für eine erfolgreiche Personalführung elementar, dass Ihre Führungskräfte durch angepasste, wertschätzende Kommunikation auf jeden Mitarbeiter individuell eingehen können. Die wichtigsten Grundlagen und Methoden zeige ich in diesem Kommunikationstraining auf.