Teambildung im stationären Einzelhandel: Wenn aus Mitarbeitern eine starke Truppe wird!
Laut einer Studie ist das Betriebsklima für Arbeitnehmer das wichtigste in ihrem Job. Ein positives Verhältnis zu Kollegen und Vorgesetzten liegt damit sogar noch vor dem Wunsch nach einer...
Wenn Mitarbeiter im Einzelhandel zu Dieben werden – Teil 1
Mitarbeiter, die zu Dieben werden. Auch diese Erfahrung musste ich in meiner aktiven Zeit als Führungskraft im Einzelhandel leider machen. Ehrlich gesagt wollte ich nie wirklich wahrhaben, dass...
Bilder sagen mehr als 1000 Worte
In meiner Vita steht es schwarz auf weiß: In meinem „früheren Leben“ habe ich unter anderem eine Ausbildung zur staatlich anerkannten Modedesignerin absolviert. Trotz meiner Begeisterung für Mode...
Die Verführung des Kunden: Einkaufserlebnis oder Manipulation?
Die Verführung des Kunden Wir kennen es alle: Es ist mal wieder Zeit für den wöchentlichen Einkauf. Schnell noch nach der Arbeit in den Supermarkt oder Discounter rennen und das Notwendigste...
Die Grundlage für erfolgreiches und nachhaltiges Verkaufen – „Beziehungsaufbau zum Kunden“
Immer wieder berichte ich in meinen Blogartikeln zum Thema Verkaufen darüber, dass die Grundlage für ein gutes und professionelles Verkaufsgespräch die optimale Beziehung zwischen dem Verkäufer und...
Warum Reklamationen keine Bedrohung, sondern eine Riesenchance sind
Eine der schwierigsten und emotionalsten Situationen für Verkäufer im stationären Einzelhandel ist der professionelle Umgang mit Reklamationen. Kaum etwas anderes befürchten sie bei Ihrer täglichen...
Zusatzprodukte: Abzocke oder zum Wohl des Kunden?
Ob während meiner Ausbildung als Kauffrau im Einzelhandel oder später bei meiner Arbeit im Verkauf: Immer wieder wurde ich von meinen Vorgesetzten darauf gedrillt, so viele Zusatzartikel wie möglich...
Organisierte Ladendiebstahl – Wie verhält sich ein Profidieb?
Im ersten Teil zum Thema Ladendiebstahl habe ich darüber berichtet, was passiert, wenn Kunden und Mitarbeiter zu Dieben werden und wie Verkäufer das verhindern können. Dabei habe ich mich in dem...
5 Tipps für erfolgreiches Verkaufen im Einzelhandel
„Verkäufer sind arrogant, aufdringlich und haben keine Ahnung!“ Hand aufs Herz, denken Sie manchmal nicht genauso? Wie oft fühlen Sie sich in dieser Aussage bestätigt, wenn Sie beim Einkaufen...
11 bewährte Strategien zur Mitarbeitermotivation
Vergangene Woche habe ich Ihnen in meinem Blogbeitrag zum Thema Mitarbeitermotivation im Einzelhandel verdeutlicht, welch schwierige Aufgabe die Motivation der Mitarbeiter für Führungskräfte...
Mitarbeitermotivation im stationären Einzelhandel
Der Verkäufer ist genervt, gestresst, oder fühlt sich vom Zeit- und Umsatzdruck überlastet. Ist das ein bekanntes Szenario für Sie? In meiner Anfangszeit als Führungskraft war es für mich oft sehr...
Ladendiebstahl im Einzelhandel – Teil 1
Wenn Kunden und Mitarbeiter zu Dieben werden Immer wieder muss ich bei meinen Testdiebstählen feststellen, wie einfach es doch ist zu klauen. Vor jedem Testdiebstahl überlege ich mir die...